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嘉兴在线新闻网     2017-12-17 06:16:21     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:健身房频繁关门引纠纷 房租人员经营模式问题突出

健身器、跑步机、肚皮舞……找一家高档的健身俱乐部去挥汗如雨,已经成为都市白领休闲生活的一部分,更是很多年轻人的时尚追求。近年来,健身房市场被认为是一块巨大的市场“蛋糕”,也受到不少投资者的青睐。奇怪的是,健身房市场生意看似红火,但其实真正风光的为数不多。北京晨报记者调查发现,因为房租、人员、经营模式单一等多个问题,一家又一家的健身房以关门告终,会员和店家之间的欠费纠纷则频频出现,甚至多家健身房的倒闭涉嫌恶意欠费欺诈。健身房,应该何去何从?

现象近3个月超20所健身房倒闭

3月12日,丰台区第一健身方庄店因拖欠水电费关门;4月2日,西城区白广路深港国际健身房因老板转让健身房经营权关门;4月10日,丰台区角门一健身房因房东拒绝续租关门;4月18日,通州添锦游泳健身房售卡后关门;5月5日,朝阳区亚运村小营北路嘉丽佳健身房因拖欠物业费被物业关门;5月12日,朝阳区原金健身会馆老板跑路关门。这些健身房的关张,都无一例外引起了会员向北京晨报投诉,而在全市范围内,这种倒闭风波只有更多。

据北京晨报记者掌握的手头数据,在近三个月来,至少有20家健身房因种种原因关门,由于调查范围的限制,倒闭的健身房只会比这个数字更多。一个普遍现象是,绝大部分的健身房在关门前都没有把消费者的预售卡内的余额进行主动退换与告知,消费者经常是维权无门,只能抱着“认栽”的心态。

案例物业变卦老牌健身房关门“头天晚上还在正常营业,第二天就关门闭店贴出了停业通知,这也太突然了。”许女士是单单健身石景山海特花园店的会员。日前,突然发现健身房关了门,由于健身房所留号码一直处于关机状态,200多名会员因此担心退费无门。

通过现场探访,记者看到,在健身房的大门上贴着法院公告。公告显示,健身房的关门是由于房屋租赁纠纷,责令单单健身俱乐部在规定期限内将场地腾空。而健身房的告知书则表示会尽快解决会员的会籍问题,希望会员耐心等待。同样,会员许女士去年年底在该健身俱乐部花费1600元办理了一张年卡,由于搬家一直没来,“卡没开,还是新卡,却用不上了。我花的钱还算少的,我们的维权群里有会员11月10日办的卡,或者还有40多节私教课没上的,大家还没来得及消费,店就突然关了。”记者从许女士提供的截图中看到,会员维权群的人数已超过了230人。“健身房是突然关门的,关门头一天是周五,店面还在正常营业,第二天我再去的时候就发现已经停业了,只留下了门上的一张通知,上面写的联系电话也一直处于关机状态。”许女士说。

单单健身俱乐部负责人表示,海特店关门确实是由于房屋租赁问题导致的,目前已经在与会员协商解决方案。“场地的问题牵扯到包括我们在内的三家公司,其实我们也是受害者,这个俱乐部开了已经有10年了,有非常好的会员基础,如果物业可以续租的话,我们也不想关店。我们已经在派出所见了会员代表,正在积极协商解决方案。”她称,“之前的工作人员已经离职,我们后来约见代表也留了联系方式,已约定会尽快给会员们一个准确的答复。”但截至目前,仍有会员没能收到自己预存卡中的退款。

前脚促销健身房后脚消失“1个月前还在搞优惠活动打折办卡的健身房,20天后突然停业了。”会员李先生告诉记者,在海淀区金码大厦的贝贝健身房因资金问题和房屋纠纷问题,健身房暂停营业。“直到发现不提供热水了,我才知道健身房有变故了。”李先生称,此前他在金码大厦的贝贝健身房花了1000元办了一张健身半年期的会员卡,可是今年1月18号,会员之间传出消息说“健身房要倒闭了”,当时自己还不信,结果现在健身房果然出问题了。李先生称,健身房开办时间很长了。据学员们不完全统计,约上千名会员的上百万会员费没有退。而有会员称,就在一个月之前,健身房还在搞办卡优惠活动,丝毫没有要停业的迹象。

北京晨报记者通过现场探访,私人教练房内有4个人正在一位教练的指导下锻炼。可容纳近50人同时锻炼的大厅内只有六七个人正在跑步机上跑步,同时谈论着健身房的变故。店门口的前台处有两名男性“值班”人员,正在玩着电脑游戏,有人进出健身房时,也不闻不问。“值班”人员告诉记者,他俩是在这里等着老板给发工资的,近三个月来的工资均未发,每人被欠工资约3万元。

员工和会员虽然多次通过各种方式联系老板,但是却一直没有得到答复。“我们只是想要回自己的钱,希望老板能够把我们该得的钱还给我们。”员工告诉记者,虽然健身房在一个月后要关门,但是他们仍在此前接到了要求,要大量地发展新会员。

问题租金变化大场地不稳定“开家高档健身房,就意味着高投入、高风险、高回报”,一家高档健身房的店主王先生告诉记者,开健身俱乐部表面看起来很风光,但在风光背后要付出很多的艰辛。“这是我的第二家健身房,第一家就是因为经营不善和场地原因,已经倒闭了。”

王先生总结,通过第一次失败的经历,他发现开一家健身房,头几年都要做好赚不到钱的准备,而且失败似乎是大概率事件。“一家健身房能立足主要靠两点,一是器械质量,二是服务环境。如果一家健身俱乐部20台跑步机12台不能用,运动过后只能冲个凉水澡,换成谁都不可能再来。”可是,这些硬件设施与服务的基础,就是场地够大、租期稳定。“健身房大多都是租用场地,费用高昂,而且稳定性不好。即使签订了合同,仍有很多不可抗力,导致房屋随时可能被房东收回。”王先生称,如果没有稳定的场地,投入的设备和装修都只能打水漂。“上一个倒闭的健身房,投入了40多万用于装修和设备,但是没开半年,就因为大房东和二房东的纠纷,房屋被强行收回去了。虽然给了一点补偿,却远远不能弥补我的损失。”他告诉记者,这样的无奈在这个圈子中很多。

员工流动快客户易流失

刘祥曾经在马家堡地铁站附近经营一家健身房。开头还挺红火的生意,却很快暗淡了下来,最终没能逃脱关门的厄运。他称,健身房倒闭是因为会籍顾问偷偷挖了很多客户去了新店。“所谓会籍顾问,其实就是给健身房拉客户的推销员。他们的流动性太大,招一批,走一批,根本留不住。”刘祥说,店内的很多推销员都是从别的健身房跳槽过来的。他告诉记者,想要培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情,要不断培训,提高顾问们的业务能力,他在培训与团队建设上没少花钱。“我也需要用综合成绩考量他们,不能放任不管。”

他称,为了提高会籍顾问的工作热情,他还给出了高额的奖金。“起初,他们也给我拉来了不少客户,但是随着附近有新的健身房开门,那边的老板给出了更好的报酬,他们就毫不犹豫地带着自己拉来的客户跳槽走人。”刘祥说,正是因此,健身房的客户才不能稳定下来。不仅如此,健身房中的教练流动性也很大,这点恐怕对经营更致命。一旦几个金牌教练从健身房离开,很多会员就会丧失归属感,马上跟着教练去别的地方练。“我记得很清楚,在健身房走下坡路的前一个月,走了三名教练,四名顾问,一下感觉店里人气都没有了,也没有什么客人来上课。”他称,“留不住人”才导致他的健身房关门大吉。

建议

面对健身房不景气、预存卡退款没保障的问题,消费者又应该如果选择“靠谱”的健身房呢?就此,成功经营三家健身房的健身房老板林松以及管理学方面专家给出了几条建议。

1位置离家近价格别太贵

林先生告诉记者,消费者对于健身房地理位置的选择,最好是“离你家或者上班地步行15分钟内就能到达”的健身房。其中的理由是,在生活忙碌的现在,如果健身房离居住地或者工作地距离太远,利用率会低很多。“离得近,你随时都可以去,包括不用担心停车位或来回交通等细节问题。”

至于选择何种价位的健身房,林先生建议,“只选合适的”。“一般来说,消费者会有一种"贵的就是好的"的错觉。觉得健身房的服务价格越高,自己的权益就越可以得到保障,其实并非如此。收费不菲的健身房能够提供的设备和服务和普通的健身房并没有太大的差别。正常的健身要求,普通的健身房都能满足。”他建议,健身开支不应超过月收入的15%,否则会带来较重的生活负担,或者以年度计算,年收入的10%左右比较合适。

2设备需齐全顺手最关键

林先生称,健身房的硬件也是非常重要的。“在花钱办卡之前,起码要去实地详细了解俱乐部提供设备的情况,更要实际操作,看看是否"练着顺手"。其次,要和健身房的教练进行交流,知道课程的安全都是非常必要的。”他称,看健身房内的设备数量,做到心里有数。“俱乐部是不是有足够的设备?俱乐部现有会员多少人?高峰期一般的客流量是多少?想用的设备需不需要排队?这些问题都可以向健身房的工作人员进行询问,了解基本情况。如果看到设备基本处于饱和状态,那说明这家健身房的会员已经过多,最好能换地方健身办卡。”

此外,设备的质量也是十分重要的。“健身房内已有的设备有什么问题?安装了多久,损坏率是多少?如果有办卡意向,应该进行试用,感觉使用时是否顺手或运动平滑?如果是合格的健身房,会针对所有阶段的会员都能够提供相应的器械和课程。如果你是力量训练初学者,健身房是否有小重量的哑铃也是很好的审核标准。”他称,即便是价值不菲的高端健身器材,可是使着不顺手,很容易造成损伤和降低兴趣度。

3附件很重要课程多样性

林先生称,健身俱乐部还应该有必要的配套附属设施,更衣淋浴设备是必需的。“不能一到运动高峰期,洗澡房就像是下饺子。”他说,消费者需要观察一下,更衣柜是不是足够大,足够多;打开喷头试试水温和水流;有没有桑拿、太阳灯、旋流浴等更多项目。“成熟的健身房通常还会设置会员休息区、商品服务部、上网区以及免费停车位等。这些附属设施有的是单独收费,有的会直接反映在健身卡的价格上,如果消费者不是特别需要其中一项或几项服务,到结构简单或单独收费的健身房,就能得到价格上的实惠。”

其次,林先生称,除了器械之外,健身俱乐部应该提供尽可能丰富多样的健身课程。“办卡前,消费者应该注意浏览一下俱乐部的课程表,看它的课程安排是否与日常健身的时间冲突,同类课程是否分布在不同时段,是否有多个教练可供选择。”

4教练要专业口碑很重要

林先生称,走马观花的参观,不会对健身房教练的水平有深入了解。“教练的好坏,是健身房软性价值的最重要标准,所以消费者应该在入会之前,就想办法判断教练的教练水平,最简单的莫过于查阅宣传资料了。”他称,有些著名教练通常会有更多机会出现在媒体上,看看哪家健身房有更多能够耳熟能详的知名教练。宣传手册通常也会介绍他们的优秀教练,仔细阅读一下。“当然,会员的口碑也很重要,在宣传材料的同时,可以和会员聊聊,摸摸底。”林先生称,最好是去实地试练一次。健身房一般都会提供免费试练的机会,亲身感受一下。

此外,他称健身房的价格、服务和宣传都会直接影响到会员的构成成分。“在健身房里会遇到年龄、性别、收入水平都不同的各类会员,社交也是来健身的目的之一,应尽量选择一个更适合自己的健身群体。”

5拍脑袋入行很容易失败

为什么健身房屡屡关门,北京康健尔健身房经理李先生表示,这缘于许多投资者都不了解行业情况,脑袋一热便贸然进入健身行业,很多人更仅仅是因为爱好健身就贸然投资。“健身行业的后期运作资金比较高,一个3000平方米的健身房,月开销在15万到20万左右。如果生意不好,资金链很容易产生问题。”此外,目前很多健身房管理“粗放”,服务跟不上导致生意黯淡。如此反复便形成一个恶性的循环。

李经理表示,最近几年,北京市内的健身房发展过快,这导致市场竞争压力变大,市场也趋近饱和。他称,一般人认为,会员越多盈利就越大,其实并不正确。每个健身房对于会员的人数一定要加以控制,一旦控制不好很可能导致倒闭。

6保证金担保提高安全感“健身行业仍然是一个很有前景的行业。”首都体育学院管理与新闻系王教授表示,倒闭潮的出现会引导投资者和健身者都回归理性。“以前的收费有点虚高,现在的收费趋于理性了”,随着全民健身意识的推进,现在每年参与健身的人数增加30%左右,这弥补了降价所带来的损耗。他称,通过拓展新业务,加强自己的经营管理,提升服务,健身房产业还是很有前景的。

此外,他指出,目前,倒闭潮的出现使消费者不同程度地出现了对健身房的不信任。据了解,上海某知名健身俱乐部为增加消费者的信任度,实行了“百万承诺”,即在银行存入100万元保证金,用以支付万一倒闭后的费用。“这一做法显然很值得其他城市的健身房行业借鉴。有了保障金后,消费者很容易对健身房有安全感,进而办卡消费,促进资金的流通。”

-记者手记

光看见贼吃肉没看见贼挨打

我的一位朋友,年初刚刚借给老乡20万,说是开健身房用,说好9月份还25万,5万是利息,“这钱与其让银行挣利息,还不如给朋友呢”。前几天,朋友得知,这钱今年还不上了,明年能不能还也两说了。

前几年,文青的梦想都是开间咖啡馆,想着安安静静就把钱挣了,享受岁月静好,结果有冲劲儿真开了的,多数都倒闭了。这两年,吃货们梦想的是开小龙虾馆或火锅店,阳光男士们则热衷开健身房,结果依旧很残酷,小龙虾店去年在北京得倒闭了上百家吧,至于健身房,现在我们部门的领导碰到健身房倒闭、会员维权的热线线索,都不给记者派题了,因为报道的太多,实在没啥新闻性了。

按理说,不到万不得已,没人想得罪热衷健身的肌肉男,更何况欠他们会员费了。可经营、设备、场地、管理、教练、资金,任何一个环节出了问题,倒闭就是时间问题了,不想扩大损失的健身房小老板,都只能选择面对肌肉男们的怒火。

恶意欠费则真是个问题,可惜不好界定。记者也跟执法部门沟通过,倒闭了这么多健身房,欠了这么多会员费,你还真很难找到直接证据证明哪位老板是恶意欺诈。健身房虽小也是企业,出了纠纷,也是消费者和企业的维权纠纷,派出所确实插不上手。

老话说,光看见贼吃肉,没看见贼挨打。在任何一个领域,不能只看见人家红火,却不想清楚其中的门道。所以,看了这么多健身房倒闭、健身爱好者的义愤填膺,记者自己也挺无奈。只有两个想法,爱好健身不等于能开健身房,就跟喜欢吃饭不等于能开饭馆一个道理,如果你不是抱着严肃的创业态度,也不具备企业运营经验,干脆还是好好锻炼身体吧。至于会员们,就记住一点,会员费别图便宜图省心一交就是一年半载的,记住,钱在自己兜里,你就有主动权。

本版撰文北京晨报记者张静雅

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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